費(fèi)用下降、服務(wù)不減、質(zhì)量更優(yōu)
實(shí)行“費(fèi)用包干、指標(biāo)考核”， 職工醫(yī)保次均費(fèi)用同比下降21.79%；居民醫(yī)保次均費(fèi)用下降8.98%；新農(nóng)合次均費(fèi)用下降15.43%
搭建“雙向轉(zhuǎn)診”綠色平臺，讓懷化患者能便捷地享受到湘雅等名醫(yī)院名專家的診療服務(wù)
打造生命‘綠色通道’，建立了多學(xué)科聯(lián)合體——危急重癥醫(yī)學(xué)部，成為湘西地區(qū)規(guī)模最大、技術(shù)最全面、最有影響力的急危重癥救治中心之一，也是湘西地區(qū)急危重癥醫(yī)學(xué)重要的培訓(xùn)基地
最新調(diào)查顯示，該院病人綜合滿意度高達(dá)97.4%

服務(wù)大提質(zhì)：營建群眾滿意惠民醫(yī)院

       “真的多虧了市三醫(yī)院的‘雙向轉(zhuǎn)診’綠色平臺，讓我父親不出懷化就得到了湘雅醫(yī)院大專家的‘診斷’，既節(jié)約了時(shí)間精力，也節(jié)約了費(fèi)用，你們醫(yī)院真是為懷化老百姓做了件大好事”。
       “感謝三醫(yī)院護(hù)士吳芳，是你的不厭其煩，細(xì)心照料使我的病情得以早日康復(fù)。還有其他的護(hù)士量血壓、測體溫、測血糖等每天四五次，不厭其煩，兢兢業(yè)業(yè)。你們是我見到過的最負(fù)責(zé)任的護(hù)士了，謝謝你們?！?br>        ……
　    一句句充滿感激的話語，令人欣慰感動；一封封熱情洋溢的感謝信，讓人為之動容；一面面情真意切的錦旗，傾注了多少醫(yī)務(wù)人員的心血。在這些感人故事的背后，是我院對“人性化服務(wù)”的不懈追求，給予的不僅僅是患者個人的健康，更是成千上萬家庭的福音。
　　 　
于細(xì)微處見真情

       醫(yī)者不僅是技術(shù)，更是仁術(shù)！
　　多年來，醫(yī)院堅(jiān)定不移地貫徹“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，從每一件小事做起，點(diǎn)點(diǎn)滴滴從患者角度思考問題，用心經(jīng)營，真情呵護(hù)，力求把“服務(wù)”做細(xì)、做深、做新，讓患者得到更及時(shí)、更方便、更安全、更廉價(jià)的醫(yī)療服務(wù)。
　   細(xì)節(jié)化服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的關(guān)系。有過就醫(yī)經(jīng)歷的人都有體會，希望醫(yī)院有熟人。因?yàn)橐话闳硕即_信“熟人”能提供準(zhǔn)確的就醫(yī)信息，還能幫助找到“專家”，心里有底。在我院，細(xì)節(jié)化的服務(wù)打消了患者的憂慮，每一個病區(qū)的醒目位置墻上都懸掛著一張“提示牌”，將就醫(yī)流程、科室職責(zé)，科室主任、護(hù)士長、醫(yī)生的電話號碼以及照片公布，方便患者咨詢、擇醫(yī)、求助、或者投訴，并要求所有醫(yī)務(wù)人員24小時(shí)保證聯(lián)絡(luò)暢通。一個電話，拉近了醫(yī)患之間的距離，病人滿意度逐年提高。
　　規(guī)范化服務(wù)，最大限度保障患者權(quán)益。服務(wù)不光是“小細(xì)節(jié)”，也是“大概念”。為使優(yōu)質(zhì)化服務(wù)走向規(guī)范化，醫(yī)院先后制定出臺了像《醫(yī)師行為規(guī)范》和《醫(yī)師監(jiān)督考核規(guī)定》等各項(xiàng)醫(yī)療制度和操作規(guī)范，強(qiáng)化依法執(zhí)業(yè)和依法管理意識，有效規(guī)范了臨床科室業(yè)務(wù)開展和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療行為，最大限度地保障患者就醫(yī)更安全。
       親情化服務(wù)，讓患者有到家的感覺。俗話說：三分治療、七分護(hù)理。我院將護(hù)理工作當(dāng)做醫(yī)院提升整體服務(wù)水平的重中之重，通過推行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范崗”工程，為患者實(shí)行全程細(xì)致服務(wù)，真正成為患者診療護(hù)理的貼心人?！袄顮敔?，怎么樣，今天感覺好些了吧？”4月30日晚，醫(yī)院12樓心內(nèi)科病房內(nèi)，患有嚴(yán)重冠心病的78歲的李大爺，在護(hù)士的翻身、排便等護(hù)理后，安然入睡。斷斷續(xù)續(xù)近7年的住院經(jīng)歷，讓這個年邁的老人深深地依賴上了這里的護(hù)士們“保姆式”的照顧。老伴身體病弱，兒女不在身邊，家庭條件又請不了陪護(hù)，我院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不僅讓老人一家每月減少開銷上千元，更多的是可以享受到生活和心理上的護(hù)理?！案嗟臅r(shí)候，她們更象是我的親人?！崩畲鬆斶@么形容我院的護(hù)士們。如今，李大爺成了該院的義務(wù)宣傳員，走到哪，都會把自己就醫(yī)的感受說給別人聽。

讓患者得實(shí)惠

       9月，懷化市及各縣（市區(qū)）醫(yī)保、農(nóng)合管理部門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我院職工醫(yī)保次均費(fèi)用與上年同期相比下降21.79%；居民醫(yī)保次均費(fèi)用下降8.98 %；新農(nóng)合次均費(fèi)用下降15.43%。醫(yī)院的醫(yī)保和新農(nóng)合住院可報(bào)銷比例達(dá)85%以上，一直保持市直醫(yī)院前列。這是我院認(rèn)真開展黨的群眾教育實(shí)踐活動，落實(shí)黨的惠民利民政策，加強(qiáng)醫(yī)療費(fèi)用管理，實(shí)行“費(fèi)用包干、指標(biāo)考核”管理模式取得的良好成效。
       “為適應(yīng)當(dāng)前醫(yī)改新形勢，我院在進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量，提高技術(shù)水平的基礎(chǔ)上，加大控制醫(yī)療費(fèi)用增長的工作力度，努力探索緩解群眾‘看病難，看病貴’長效機(jī)制，受到患者稱贊，提升了醫(yī)院的社會價(jià)值，我們將始終不渝地承擔(dān)這份神圣的社會責(zé)任。”我院院長俞群軍告訴記者。
       我院按照"費(fèi)用下降、服務(wù)不減、質(zhì)量更優(yōu)"的總體原則，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，多管齊下，強(qiáng)化管理，先后制定了《醫(yī)保病人住院費(fèi)用管理方案》、《醫(yī)療保險(xiǎn)管理暫行辦法》及《醫(yī)療保險(xiǎn)管理暫行辦法補(bǔ)充規(guī)定》等系列制度。
       為確保合理用藥，我院積極推行臨床路徑管理，認(rèn)真開展抗菌藥物專項(xiàng)整治，嚴(yán)格執(zhí)行湖南省農(nóng)合報(bào)銷藥品目錄及抗生素使用有關(guān)規(guī)定；每月對全院醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查；開展處方點(diǎn)評，確保疾病診斷、治療與病程記錄相符；針對微創(chuàng)手術(shù)、介入治療、重癥急救等優(yōu)勢學(xué)科技術(shù)迅速發(fā)展，醫(yī)院與各臨床醫(yī)生簽訂責(zé)任狀，推行“費(fèi)用包干、指標(biāo)考核”的管理模式；加強(qiáng)全自費(fèi)藥品、限制性藥品、輔助性藥品、自費(fèi)材料的管理，加強(qiáng)和嚴(yán)控高值耗材的管理使用；定期對全院醫(yī)保運(yùn)行情況進(jìn)行總結(jié)分析，每月由醫(yī)?？?、績效考核辦對各臨床科室及管床醫(yī)生進(jìn)行指標(biāo)考核，違規(guī)處罰兌現(xiàn)。
       為讓患者明白消費(fèi)，醫(yī)院通過自己的門戶網(wǎng)站和門診大廳墻壁上的電子顯示屏滾動播出當(dāng)日出診專家及醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示，劃價(jià)、收費(fèi)、取藥窗口實(shí)行“一站式”服務(wù)。在住院部，每日清單和醫(yī)療費(fèi)用信息查詢系統(tǒng)也讓每位患者對各項(xiàng)醫(yī)療費(fèi)用明明白白。
       一系列措施的采取，使我院醫(yī)療費(fèi)用得到較大幅度的降低，職工醫(yī)保人均費(fèi)用下降2623元；居民醫(yī)保人均下降578元；新農(nóng)合人均下降1252元。我院的職工醫(yī)保、居民醫(yī)保和新農(nóng)合覆蓋懷化13個縣（市、區(qū)），新農(nóng)合即時(shí)結(jié)報(bào)，實(shí)現(xiàn)參合農(nóng)民“當(dāng)天出院，當(dāng)天補(bǔ)償”。廣大患者在享受更多先進(jìn)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)得到更多的實(shí)惠，受到相關(guān)管理部門和廣大患者的充分肯定。

打造“綠色通道”
　　
        “什么？有腹膜炎患者需要急診手術(shù)搶救？好，我馬上趕來。”5月27日凌晨三時(shí)，正在睡夢中的我院普外二科主任姚敦武主任醫(yī)師接到醫(yī)院急危重癥醫(yī)學(xué)部值班醫(yī)生電話后，和同事一起匆匆趕到醫(yī)院，經(jīng)過緊急實(shí)施搶救手術(shù)，使患者轉(zhuǎn)危為安，脫離了生命危險(xiǎn)。
　　 在危重急診病人搶救方面，時(shí)間就是生命。為和時(shí)間賽跑，2012年，醫(yī)院集中院內(nèi)優(yōu)勢資源，實(shí)行一體化管理，建立了集院前急救、院內(nèi)急診和重癥監(jiān)護(hù)為一體的急危重癥醫(yī)學(xué)部，依托移動與遠(yuǎn)程ICU平臺與便利的交通優(yōu)勢，構(gòu)筑高效立體的生命救護(hù)線，真正意義上打造生命的“綠色通道”。“接力式、全方位、高水平”是急危重病救治體系的最大特點(diǎn)，一旦出現(xiàn)危重病人，相關(guān)的學(xué)科立即形成聯(lián)合專家組，進(jìn)行快速會診、快速手術(shù)，減少程序，患者從呼救到入院、檢查、治療、住院等，形成了一套完整的應(yīng)急體系，有效降低了風(fēng)險(xiǎn)。目前，我院急危重癥醫(yī)學(xué)部已與市內(nèi)外20多家醫(yī)療單位建立了急救網(wǎng)絡(luò)，轉(zhuǎn)運(yùn)半徑已超過400公里，且為周邊省份如貴州、廣西提供轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，年出診10000余次，成為湘西地區(qū)規(guī)模最大、技術(shù)最全面的急危重病快速反應(yīng)救治系統(tǒng)。

　    俞群軍院長說：“我們大力提倡人性化服務(wù)，最終目標(biāo)就是為了每個患者的健康，為了成千上萬家庭的幸福。搶救危重病人必須分秒必爭，成立急危重癥醫(yī)學(xué)部就是為了與時(shí)間賽跑，真正做到救死扶傷?！比缃?，為了“分秒必爭”，我院傾情打造的“綠色通道”已成為醫(yī)院的一大亮點(diǎn)。
       對老百姓來說，到大醫(yī)院看病，如同一場時(shí)間和體力的大比拼，不僅排隊(duì)掛號、找醫(yī)生、預(yù)約專家要花去大量時(shí)間，就連做檢查、取結(jié)果也是如此，且后續(xù)的一系列就醫(yī)程序更是消耗時(shí)間和精力。為了給患者提供更快捷服務(wù)，更便民惠民，前年7月，我院又與中南大學(xué)湘雅醫(yī)院建立“雙向轉(zhuǎn)診”綠色平臺，讓患者能輕松便捷地享受到大醫(yī)院名專家的診療服務(wù)，受到了廣大患者的好評。（楊曉）